安阳市推进社会管理和公共服务标准化工作纪实

 日常保洁服务     |      2019-08-26 15:53

  从中国古代的“车同轨、书同文”到现在服务标准化的迅速普及,都是标准化的生动实践。近年,我市深入推进社会管理和公共服务标准化工作,力争以规范化、人性化、细节化的服务给大家带来更好的办事体验。经过两年的积极创建,6月27日,经严格评◆▼审,市行政便民服务中心高分通过了国家级社会管理和公共服务标准化试点验收。这是我市推进社会管理和公共服务标准◆◁•化建设、落实“放管服”改革、优化营商环境的标志和缩影。

  推进社会管理和公共服务标准化,首先要使政府及其相关部门转变观念,逐步认识并深入实践。

  为深入实施标准化战略,我市制定了《深化全市标准化工作改革重点任务分工(2017-2018年)》《标准化推进专项资金管理办法》《安阳市地方标准的管理办法》等文件,建立了由40余个局委组成的安阳市标准化协调推进联席会议制度,实现跨部门、跨领域标准制定和实施的统筹协调,建立了以市市场监管局与市政务服务和大数据管理局牵头的“2+X”政务服务标准化协调推进机制,制定了政务服务标准全域化的目标和工作规划,促进行政审批和政务服务提质增效。

  为稳步推进各级服务标准化试点创建,扩大社会管理和公共服务工作影响,市市场监管部门加强对各试点单位的帮助指导,多次邀请国家市场监管总局和省市场监管局专家来安阳授课,多次召开标准化研讨会、观摩会,组织先进单位介绍创建经验和工作体会。该局整理印制公共标识标志国家标准挂图7000套,免费发放给交通、卫生、学校、物业、家政、商场▽•●◆等单位进行广泛宣传。

  社会管理和公共服务标准化建设,不仅要让办事更快捷、更高效,而且要通过人性化服务让群众感觉更舒心、更温暖。

  市行政便民服务中心以标准化建设为★◇▽▼•○▲-•■□抓手,把推进“一网通办、一门集中、一窗受理、集成服务”作为标准化建设突破口,市、县、乡三级网络核心设备全部接入省电子政务外网监▪•★测平台,1777项政务服务事项纳入了“一窗”分类受理,在全国首创“互联网+政务+金融+多场景便民应用+标准化”的服务模式,让群众“跑多门”变“进一门”,“多次跑”变“一次办”,而且越来越多的事项实现“网上办,一次也不跑”。

  安阳华润燃气有限公司是河南省首批国家级服务标准化试点单位。该公司建立了服务一体化和一站式燃气服务与发展模式,建立了“内转外不转”机制,实现了服务理念系统化、服务管理专•●业化、服务流程标准化、服务窗口规范•□▼◁▼化,极大地简化和方便了客户办理手续。

  市公共资源交易中心主动将标准化理念嵌入管理和服务平台,构建了公共资源交易服务平台标准体系,优化了交易流程,规范了关键控制点,加强了风险防控,实现了由项目管理到流程化管理的转型,让公共资源交易在阳光下运行。

  “通过服务标准化试点建设,增强了行政审批的公开、公平、公正,实现了城市管理智能化、政务运行高效化、群众办事便利◆■化,让企业和群众在事项办理中拥有更多获得感、幸福感。” 市政务服务和大数据管理局局长王福生说。

  市行政便民服务中心是我市行政审批和政务服务四级联动的龙头,该中心标准化建设对全市政务服务标准化建设有着重要的示范和带动作用。

  我市对该中心创建工作非常重视,市政府常务会议多次专题研究该中心创建国家级社会管理和公共服务标准化试点工作,成立了以主管市长为组长的创☆△◆▲■建工作领导小组,2017年、2018年连续两年把该中心创▷•●建国家级标准化试点列入市政府工作报告,在政策、经费、人才▲●…△等方面给予全面保障和支持。

  2012年以来,在市行政便民服务中心创建省级和国家级社会管理和公共服务标准化试点过程中,市市场监管局对该中心进行标准化培训,多次邀请专家现场指导,组织该中心工▼▲作人员到郑州、西安、重庆等地参加标◇•■★▼准宣贯培训。2019年5月,在我市举办的全国社会管理和公共服务综合标准化培训暨经验交流座谈会上,该中心作了经验介绍。市市场监管局还帮助该中心构建了由通用基础标准体系、服务保障标准体系、服务提供□★△◁◁▽▼◁标准体系三个子体系组成的标准体系,共1000余项标准。双方联合起草制定的《12345政务热线服务与管理规范》成为河南省政务服务热线地方标准。

  当前,市行政便民服务中心已成为全市乃至全省、全国政务服务的一面旗帜和标▲=○▼杆。在市行政便民服务中心的示范带动下,我市社会管理和公共服务标准化工作已处于全省第一方阵,形成了以国家级服务标准化为示范、辐射各政务窗口、引领各县(市)区的标准化创建“雁阵”格局,社会管理和公共服务标准化创建风鹏正举、方兴未艾。

  针对未来服务标准化推进发展,我市将从支持“一带一路”倡议、落实“放管服”改革、优化营商环境的高度,全力推进社会管理和公共服务标准全域化目标落地见效。

幸运28